Недавно в редакцию обратилась жительница Павлограда с просьбой о помощи. Она оказалась в непростой, хотя и довольно привычной ситуации. Дело в том, что Ирина Владимировна решила вернуть некачественный товар, купленный ею у продавщицы С. (частного предпринимателя) на рынке Новый.
Впрочем, предоставим слово самой покупательнице, процитировав некоторые строчки из ее письма: «7 октября я приобрела на рынке «Новый» спортивный костюм за 75 грн. При примерке костюма и продавец и моя знакомая отметили, что костюм моего размера, и мне в нем очень хорошо.

Спустя 2 или 3 дня с приходом холодов я решила надеть костюм. Проносив его 3 дня, обнаружила брак, (материал был пробит швейной иглой по швам).
16 октября обратилась к продавцу с просьбой вернуть мне деньги за костюм. На это услышала отказ, оскорбления и угрозы, (хотя костюм был в хорошем состоянии, не считая брака). С помощью товароведа рынка взяла у продавца торговый чек на покупку данного товара. Продавец выписала чек от руки (на белом листе бумаги, а не на бланке - О. С.), заведомо обозначив дату покупки не седьмым, а первым октября, чтобы я не смогла использовать свое право о защите прав потребителя...».
Убедившись, что на рынке этот вопрос ей решить не удастся, Ирина Владимировна пришла в редакцию. Мы, в свою очередь, посоветовали ей обратиться в Управление по защите прав потребителей и отдел развития потребительского рынка и защиты прав потребителей при исполкоме.

В СПОРЕ ПОКУПАТЕЛЯ И ПРОДАВЦА ПОБЕДИЛА «ДРУЖБА»
Вскоре мы позвонили в вышеуказанные службы, чтобы узнать результат этих хождений. К сожалению, с Управлением по защите прав потребителя связаться так и не удалось, поскольку, как выяснилось, оно работает только по понедельникам, (но и в такие дни никто там на телефон не отвечает). Главный специалист отдела развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Виктория Гордеева, со своей стороны, пояснила следующее: «Я приглашала частного предпринимателя С. в исполком. Она не пришла. Вместо этого решила связаться со мной по телефону. Я объяснила, что если она не согласна вернуть деньги, костюм придется отдать через Управление по защите прав потребителя на экспертизу. А там уж будут решать - кто прав. Подумав, предпринимательница С. решила вопрос закрыть, отдав покупательнице деньги за костюм».
Захотели мы услышать мнение по данному инциденту и со стороны администрации рынка «Новый». Оттуда нас направили в фирму «Корнер ЛТД», в чьем ведении находится данный рынок. Комментарий дала директор по экономике данной фирмы Елена Тихонова, которая оказалась в курсе вышеописанной коллизии: «Рынок тут ни при чем. Рынок не продает товары. Хозяйственная единица здесь - предприниматель. А за деятельность предпринимателей мы ответственности не несем. Этим занимается Управление по защите прав потребителей, которое выступает арбитром между покупателем и продавцом. В наших полномочиях - либо предоставить торговое место, либо отказать, в зависимости от обстоятельств. А дальше за свою деятельность субъект предпринимательской деятельности несет ответственность сам. Кстати, у нас это первый подобный случай. При возникновении конфликтных ситуаций между покупателями и продавцами мы все вопросы всегда решаем. Для этого на рынке и работает товаровед.
Однако вопрос в данном случае спорный. Во-первых, женщина в этом костюме куда-то съездила, отдохнула. Он был грязный, она его приносила, показывала. (К слову, Ирина Владимировна приносила костюм и в редакцию. Работники редакции могут засвидетельствовать, что костюм был чистым и на вид новым. Однако швы действительно оказались пробиты иглой большего диаметра, чем следовало - О. С.) Возможно и то, что костюм был покупательнице не по размеру. Может, в нем был брак. Не берусь судить, я не эксперт. Но насколько знаю этого продавца, она не хамила. Может, покупательница сама разговаривала на повышенных тонах, и та ей отвечала подобным образом. К тому же, данный костюм - не товар продавца. Так получилось, что попался брак. Но, тем не менее, я лично поговорила с продавцом, и она вернула деньги». (Непонятно, чьи аргументы показались продавцу наиболее убедительными - исполкома или дирекции рынка. А может, именно трехсторонние переговоры и привели к столь счастливому для покупательницы результату?)

ДАЖЕ ПРИ ПУСТЯЧНОЙ ПОКУПКЕ - БЕРИТЕ ЧЕК
На этом можно было бы и поставить точку, если бы данный случай, помимо своей обыденности, не являлся еще и довольно
назидательным. К сожалению, количество жалоб потребителей на те или иные организации с годами только растет. И больше всего, пожалуй, права потребителей, не соблюдаются на рынках. Нарушения правил торговли, некачественные товары и услуги, стихийная торговля, несоблюдение санитарных норм, отсутствие разрешений на предпринимательскую деятельность и документов, подтверждающих качество товаров. Таковы наиболее распространенные моменты «рыночных» отношений в сегодняшней Украине. Поэтому, чтобы обезопасить себя от подобных инцидентов, потребителю не мешало бы знать ключевые моменты нормативной базы. Например, что касается главного документа, удостоверяющего факт покупки, этот момент Закон Украины "О защите прав потребителей (от 01.12.2005 года за № 3161/4) трактует четко: «При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи. Это может быть квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон или другой документ (п. 11 ст. 8 Закона).
Что касается "Правил торговли на рынках", утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины, то там тоже доходчиво сказано: расчеты с покупателями за товары, приобретенные на рынках, осуществляются в установленном законодательством порядке. В этом же нормативе приведен образец товарного чека, свидетельствующего о факте покупки. В чеке указываются: наименование субъекта хозяйствования и рынка, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. Если покупателю на рынке продан некачественный товар, он имеет право требовать от продавца удовлетворения своих требований, предусмотренных Законом "О защите прав потребителей". Требования потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а по товарам, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи (п. 11 ст.8).

источник информации: газета Западный Донбасс и pavlonews.dp.ua